Política de Comunicação

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Histórico de Revisões

Versão: Data de Revisão: Histórico:
1 03/06/2013 Elaboração do Documento.
2 26/06/2015 Inclusão dos itens Abrangência (II), Documentação Complementar (III), Conceitos e Siglas (IV), Responsabilidades (V), Gestão de Consequências (VII), Exceções (VIII) e Disposições Gerais (IX).
Atualização do item Diretrizes (VI): substituição da expressão “partes interessadas” por “stakeholders” e inclusão dos itens 3, 4, 5, 6 e 11.
3 25/08/2017 Atualização dos itens II. Abrangência, III. Documentação Complementar, e dos subitens 4, 5, 6, 8 e 9 das VI. Diretrizes e do item VII. Gestão de Consequências.
4 29/10/2019 Atualização dos itens I. Objetivo, II. Abrangência, III. Diretrizes subitens 2,5,10 e 11, IV. Exceções, V. Responsabilidades, VIII. Conceitos e Siglas, IX. Disposições Gerais.
5 25/11/2021 Atualização dos itens I. Objetivo II. Abrangência, III. Diretrizes subitens 2, 3, 4, 6, 10 e 11, IV. Exceções, V. Gestão de Consequências, VI. Responsabilidades, VII. Documentação Complementar, VIII. Conceitos e Siglas.
6 25/10/2023 Atualização dos itens: I. Objetivo, II. Abrangência, III. Diretrizes subitens: 1; 3; 4; 6; 7; 10 e 11. IV. Exceções, V. Gestão de Consequências, VI. Responsabilidades, VII. Documentação Complementar, VIII. Conceitos e Siglas e IX. Disposições Gerais.

 

I. Objetivo

Estabelecer diretrizes para preservar a imagem e a reputação da Cielo S.A. – Instituição de Pagamento (“Cielo”) junto as Partes Interessadas (Stakeholders), engajando-os de forma proativa em uma comunicação clara, tempestiva e transparente, pautada nos valores da Cielo.

II. Abrangência

Todos os membros do Conselho de Administração, da Diretoria-Executiva (“Administradores”); dos Comitês de Assessoramento e do Conselho Fiscal; Colaboradores, incluindo terceirizados, estagiários e jovens aprendizes (“Colaboradores”) das empresas Cielo, Servinet Serviços Ltda. (“Servinet”), Stelo S.A. (“Stelo”) e Aliança Pagamentos e Participações Ltda. (“Aliança”), doravante denominadas em conjunto de “Companhia”.

Todas as Sociedades Controladas da Companhia devem definir os seus direcionamentos a partir das orientações previstas na presente Política, considerando as necessidades específicas e os aspectos legais e regulamentares a que estão sujeitas.

Em relação às Sociedades Coligadas, os representantes da Companhia que atuem na administração das Sociedades Coligadas devem envidar esforços para que elas definam seus direcionamentos a partir das orientações previstas na presente Política, considerando as necessidades específicas e os aspectos legais e regulamentares a que estão sujeitas.

III. Diretrizes

1. Processos, recursos, relações com Partes Interessadas (Stakeholders) e identidade da marca são administrados pela Companhia, com a ciência de que todos esses fatores impactam em sua imagem e consistem em uma forma de comunicação.

2. O processo de comunicação da Companhia prevê o alinhamento de ações a fim de promover os valores, a cultura e os objetivos de negócio permitindo a Companhia desenvolver, manter ou transformar a sua reputação

3. As ferramentas de marketing utilizadas pela Companhia devem seguir os preceitos éticos estabelecidos em seu Código de Conduta Ética, respeitar os clientes e os demais públicos envolvidos, os espaços públicos e o meio ambiente, garantindo uma comunicação que não seja enganosa ou abusiva. As ações de marketing são pautadas pelas boas práticas de mercado e por órgãos reguladores da comunicação publicitária.

4. A Superintendência Executiva de Marketing se pauta pelo conjunto de competências da Companhia estabelecidos no Código de Conduta Ética, que são imprescindíveis para garantir a construção de uma visão compartilhada sobre os objetivos organizacionais e o foco necessário para atingi-los. O conjunto de competências é composto por: Empatia Assertiva, Ambição Transformadora, Senso de Dono, Colaboração e Senso de Urgência.

5. Todos os gestores da Companhia, incluindo a Diretoria-Executiva, são responsáveis por fomentar o engajamento dos Colaboradores em relação às mensagens institucionais e canais internos de comunicação.

6. Canais de comunicação devem ser disponibilizados aos Colaboradores, com o intuito de promover um ambiente em que a informação possa trafegar de acordo com o conjunto de competências da Companhia.

7. O diálogo aberto, transparente, tempestivo, íntegro e relevante com os Partes Interessadas (Stakeholders) deve ser praticado e valorizado na Companhia.

8. Nos termos da regulamentação em vigor, a Companhia reserva-se ao direito de manter a confidencialidade dos assuntos que considera estratégicos, respeitando as exigências legais aplicáveis à comunicação, em especial a regulamentação aplicável às companhias abertas.

9. Os porta-vozes autorizados podem representar a Companhia, interna ou externamente, junto aos diferentes públicos de interesse ou indicar outro Colaborador para tanto, de acordo com as diretrizes de comunicação.

10. A Companhia não autoriza a divulgação de seu nome, marca ou a vinculação de sua imagem sem a prévia aprovação da Superintendência Executiva de Marketing, em conformidade com as suas diretrizes de comunicação.

11. A Companhia mantém perfis institucionais no Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram e Tik Tok, além de canais de atendimento ao cliente. Para garantir que os canais sejam corretamente utilizados, a Companhia definiu um Guia de Conduta nas Redes Sociais (“Guia”), disponível na intranet da Companhia. Para casos não especificados no Guia, os Colaboradores devem procurar a Superintendência Executiva de Marketing.

IV. Gestão de Consequências

Colaboradores, fornecedores ou outros Partes Interessadas (Stakeholders) que observarem quaisquer desvios às diretrizes desta Política, poderão relatar o fato ao Canal de Ética nos canais abaixo, podendo ou não se identificar:

Internamente, o não cumprimento das diretrizes desta Política enseja a aplicação de medidas de responsabilização dos agentes que a descumprirem, conforme a respectiva gravidade do descumprimento e de acordo com normativos internos, sendo aplicáveis a todas as pessoas descritas no item “Abrangência” desta Política, incluindo a liderança e membros da Diretoria-Executiva.

V. Responsabilidades

  • Administradores e Colaboradores: Observar e zelar pelo cumprimento da presente Política e, quando assim se fizer necessário, acionar a Superintendência Executiva de Marketing para consulta sobre situações que envolvam conflito com esta Política, bem como mediante a ocorrência de situações nela descritas.
  • Superintendência Executiva de Marketing: Manter essa Política atualizada, garantir que as diretrizes de comunicação da Companhia sejam seguidas e definir as ações de gestão de consequência referentes à não observância do determinado nesta Política.
  • Superintendência Executiva de Governança Corporativa: interface com: (i) os Acionistas Controladores; (ii) Administradores; (iii) membros do Conselho Fiscal e dos Comitês de Assessoramento, bem como de quaisquer órgãos da Companhia com funções técnicas ou consultivas, criados por disposição estatutária, e aqueles que venham a adquirir esta qualidade, para o esclarecimento e/ou direcionamento de dúvidas acerca dos documentos mencionados e/ou pertinentes a esta Política.
  • Fórum de Divulgação: analisar e deliberar acerca do conteúdo das informações a serem divulgadas aos órgãos reguladores do mercado de capitais e bolsa de valores por fatos relevantes, comunicados ao mercado, aviso aos acionistas e atas de reuniões do Conselho de Administração, dentre outros.
  • Porta-vozes: Diretor-Presidente, Vice-Presidentes, Diretores-Executivos, Superintendentes e Gerentes da Companhia devidamente treinados pela Superintendência de Marketing e autorizados formalmente para falar em nome da Companhia.

VI. Documentação Complementar

VII. Conceitos e Siglas

  • Sociedades Coligadas: São coligadas as sociedades nas quais a investidora tenha influência significativa, nos termos do artigo 243, §1º da Lei das Sociedades Anônimas.
  • Sociedades Controladas: São as sociedades nas quais a Companhia, direta ou indiretamente, é titular de direitos de sócia ou acionista que lhe assegurem, de modo permanente, preponderância nas deliberações sociais e o poder de eleger a maioria dos administradores, nos termos do artigo 243, §2º da Lei das Sociedades Anônimas.
  • Partes Interessadas (Stakeholders): São todos os públicos relevantes, sejam internos ou externos, que consistem em pessoas, grupos, organizações, associações e outros atores que influenciam ou são influenciados pelas atividades, produtos e serviços da Companhia, e que podem ser impactados por suas decisões, ações e desempenho. São exemplos de Partes Interessadas (Stakeholders), mas não se limitam à: fornecedores, investidores, Colaboradores, comunidades locais, imprensa, organizações da sociedade civil.

IX. Disposições Gerais

É competência do Conselho de Administração da Companhia alterar esta Política sempre que se fizer necessário.

Esta Política entra em vigor na data de sua aprovação pelo Conselho de Administração e revoga quaisquer documentos em contrário.